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Cette question a été résolue

Comment pouvez vous regler mon problème?

Cher monsieur, chère madame,

J’avais pris un aller-retour Paris-Bruxelles aux dates suivantes : aller le vendredi 20 au soir et retour le dimanche 22 en fin d’après midi.
Pour faciliter mon voyage, je suis passé par votre application « sncf mobile » en cochant l’option E-billet dans mes préférences.

Lors du contrôle dans le wagon, le contrôleur, aussi antipathique que désagréable m’a indiqué que les dits billets n’étaient pas des E-billets et qu’ils auraient du être retirés en borne...Ne comprenant pas la situation et le ton accusateur de cette personne, il aura fallu environ 25 minutes (sur un trajet de 1H15, quelle joie !) de confusion et tentatives de justification, pour finalement m’entendre dire « monsieur, je vois bien que vous avez procédé au paiement des billets (140€), je vois aussi sur votre application que l’option E-billet est coché dans vos préférence, mais il est indiqué que vous auriez dû les retirer sur une borne... »( ?!?!?!)

L’absurde ayant pris le dessus, j’imaginais, à tort, qu’une pièce d’identité, ma bonne foi, et la preuve d’achat de mes billets suffiraient à valider mon transport. Quelle erreur !
« Monsieur, vous êtes en infraction, la seule et unique solution qui s’offre à vous est d’annuler vos billets et vous êtes dans l’obligation d’en reprendre un auprès de moi » (bonheur quand tu nous tient)
« Pour votre retour, vous ne pourrez pas passez par l’application SNCF, vous devrez prendre une retour sur le site du Thalys... » Je vous épargne les détails sordides (même si nous sommes en plein dedans...), l’étonnement des mes voisins jugeant la situation aussi ridicule que disproportionnée et surtout le désagrément grandissant qui m’envahissait.
En bref : je pensais (je crois que c’est l’idée de base) que votre application, me permettrait de rendre mon trajet agréable et pourquoi pas, profiter de tarifs préférentiels, sait-on jamais mais au final, pour un aller-retour à 140€ j’ai été forcé de débourser la somme de 338€....

Pour ne rien gâcher, il se trouve que deux de mes connaissances se sont retrouvé dans la même situation que moi dans le train précédant mais heureusement pour eux, leur contrôleur n’était pas un robot dénué de tout sens pratique. Ils ont donc pu continuer leur voyage tout à fait normalement.

Je conçois facilement, que, depuis une dizaine de jours, le climat général et l’ambiance aient changé (pour tout le monde) mais j’estime malgré tout que cette situation reste honteuse et hautement ridicule.
Je trouve totalement injuste et malhonnête le traitement appliqué et je ne souhaite pas non plus être tenu pour responsable et devoir payer les d’erreurs d’informations de votre part comme les éventuels dysfonctionnements de votre application.
J’espère avoir de vos (bonnes) nouvelles au plus vite. Merci de (continuer à) me faire préférer le train.

Bonjour Jimmy

Je ne suis pas en mesure de régler la situation que vous évoquez mais je vous invite à adresser une réclamation par courrier au service clientèle SNCF en joignant tous les justificatifs nécessaires:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée.

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