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Quel était le retard réel de mon train?

Bonjour, lundi 23/11 je devais prendre le train 97 EC Thionville-Metz (en provenance de Bruxelles) à 16h36. Le train avait déjà 1h de retard affiché à 16h, j'ai donc dû prendre un autre train à 16h58, et je suis arrivée à ma destination finale (Sarrebourg) avec 1h de retard. Quand je remplis le formulaire de remboursement, on m'annonce qu'il n'y avait pas de retard sur le train 97 EC !

Oriane Lepeigneul
Oriane Lepeigneul
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Oriane.

Après avoir effectuer des recherches, votre train a bien subi un retard de 81 minutes à l'arrivée de Metz et sa cause est imputable à SNCF. C'est ainsi que La Garantie Ponctualité est applicable. Je vous invite donc à faire votre réclamation . Si vous ne souhaitez pas la faire en ligne, vous pouvez la faire par courrier en écrivant au:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

N'oubliez pas de joindre , l'original de votre billet si ce n'est pas un e-billet , un RIB et un courrier explicactif.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le retard n'est pas dû à SNCF, il ne peut donc pas y avoir de compensation.
Cordialement

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