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Question en attente de réponse

Problème de prise en compte de mon compte fidelité voyageur lors de ma confirmation de billets

Bonjour ,

Merci à la SNCF de bien vouloir me répondre quand je me fends d'un mail concernant une situation problématique avec mon programme de fidélité après avoir passé 30 minutes à 40 centimes la minute avec un de vos agents sans pour autant avoir pu m'apporter une solution.

N° carte fidélité : 29090109448991546
Référence dossier : 8967488

Après avoir tenté de communiquer avec vous depuis 2 semaines par courrier (courrier suivi), par téléphone (16 euros de hors forfait) et par mail avec la transmission de l'intégralité des pièces de mon dossier, pourriez-vous me dire quel moyen dois-je utiliser pour rentrer en communication avec vous sans que cela fasse un trou dans mon portefeuille et afin de régulariser mon dossier dans les délais impartis (3mois ) ?

Désolée de vous faire part de mon exaspération grandissante !

Merci pour votre aide
Cordialement
Stephanie Martinon

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après étude de votre dossier, je constate que 2 dossiers ont été traités pour des crédits de trajets à postériori.
Je vous envoie un mail pour plus d 'informations.

Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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