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Remboursement suite à un retard de train le 7 novembre

Bonjour,

J'ai pris un train Toulouse-Avignon le samedi 7 novembre dernier qui a eu 103 minutes de retard (référence de mon dossier: RPAOQJ - train 4659).
Le mardi 10 novembre, je vous ai envoyé un courrier contenant mes billets de train, mon RIB, ainsi que le formulaire rempli sur le site garantie ponctualité.

A ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle. J'aimerais savoir où en est mon dossier.

Merci d'avance.

Marine Valès

Marine Valès
Marine Valès

Bonjour Marine,

Votre dossier a été traité le 19 novembre 2015 par le service Garantie Ponctualité de Caen.

Un courrier a été envoyé à l'adresse que vous avez communiquée lors de votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Marine,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement,

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