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Cette question a été résolue

Délai de remboursement suite attentat?

Bonjour,

On vient de me demander d'envoyer le formulaire ainsi que mes billets originaux pour une demande de remboursement.
Le départ est prévu le 20 décembre, mon dossier sera-t-il traité d'ici là?Merci

Elodie La Mattina
Elodie La Mattina
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie.

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

SNCF met tout en oeuvre afin de répondre le plus rapidement possible aux demandes qui lui sont adressées. Le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamation très important , ce qui rallonge le délai de traitements de plusieurs semaines.

Lorsque vous faites l'achat de e-billets pour voyager , il est préférable d'effectuer votre réclamation sur internet via le formulaire:
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il faut deux à trois mois, en règle générale.
Cordialement

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