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Cette question a été résolue

Débit en double

Bonjour, en rentrant dimanche soir 15/11 à Roissy aeroport, je prends un billet au distributeur 10€ pour Paris quand une hôtesse me dit qu'avec les travaux il n'y a pas de RER et que je dois donc prendre un bus. Je vais au guichet me faire rembourser, pas de problème, je donne ma carte bleue et je vois sur mon compte en banque que le remboursement a été effectué mais re débité une seconde fois le lendemain !!! C'est quoi ça ? Je fais quoi maintenant ? Je ne vais pas retourner à Roissy me faire rembourser une seconde fois.
J'espère que la SNCF aura la correction de me répondre et de régler le problème.

Bonjour Déborah,

Afin d'effectuer des recherches, il est nécessaire d'adresser votre demande au Service Relation Client.

Je vous invite donc à effectuer votre réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Vous avez également la possibilité d'appeler le 3635(0.40€ TTC/min) pour qu'un téléconseiller puisse lancer une recherche auprès de la direction financière de la SNCF.
Il faudra, pour cela, vous munir des 16 chiffres de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Cordialement,

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