Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

billets pris à la borne perdus par la poste. peut-on obtenir un duplicata (N° de dossier + billets nominatifs) ?

Commande passée sur internet. Impossible d'obtenir un e-billet. D'où le choix de retrait à la borne (effectué le 8 novembre dernier). Envoi le 9 novembre par la Poste à mon mari. Billets toujours pas arrivés à ce jour (23 novembre). Départ de Lille prévu le 15 décembre. Puis-je espérer un duplicata (j'ai la référence du dossier et les billets sont nominatifs) ? Merci d'avance pour votre réponse.

Françoise SLAGTER
Françoise SLAGTER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Françoise,

Les duplicatas de billets n'existent pas.
Il vous faudra racheter de nouveaux billets, sans que les premiers vous soient remboursés.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
dans votre cas, vos billets ont été retirés en borne. La livraison est donc conforme au moyen de retrait.
Aucun remboursement ne pourra être obtenu ni même duplicata, car c'est assimilé à la perte des billets. Le mieux aurait été de faire un envoie directement depuis le site de voyage-sncf par courrier.
Si votre lettre était une lettre suivi, je vous conseille de faire marcher l'assurance de votre envoi.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page