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Cette question a été résolue

Retard de 83 mn pas indemnisé

Le TGV 7254 de Lille à Paris prévu à 14:13 a un retard de 83 mn.
La sncf ne veut pas indemniser pour cause de conditions climatiques exceptionnelles.
Un tgv part à 15:11 de Lille Frandres sans problème.
Pour rappel les gares sont à 10 mn l'une de l'autre.
Mon fils a bien entendu des messages par micro que le TGV était coincé à 5 mn de la gare.
Ce jour là il n'a pas neigé 20 cm et pas gelé et de plus les conditions climatiques sont les mêmes à 10 mn de distance.
Merci de nous indemniser

Valérie Dupeyrat
Valérie Dupeyrat

Bonjour Valérie,

Face à une telle situation l’entreprise ne dispose pas de moyens d’action lui permettant d’y remédier et ainsi d’assurer le service à sa clientèle dans des conditions habituelles.
SNCF attache la plus grande importance à la régularité de la circulation des trains.
Elle fait l’objet de toute son attention.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Valérie,

Une réponse a déjà été apportée à votre question précédente, identique :

http://questions.sncf.com/questions/1002011-retard-83-mn-...

Comme vous y avez été invitée, vous n'avez toujours pas précisé la date de l'évènement que vous citez.

Les conditions climatiques exceptionnelles ne sont pas nécessairement liées à des phénomènes spectaculaires. Ces derniers jours et en particulier le samedi 21 Novembre, il a été observé des écarts de température très importants avec une chute significative des valeurs enregistrées.

Lorsqu'une chute brutale de température se produit, cela entraîne des phénomènes de contraintes très importants sur les voies, qui peuvent momentanément affecter le bon fonctionnement de certaines installations, comme les aiguillages.

Il est donc probable que le TGV n°7254 du samedi 21 Novembre ait été retardé à proximité de la gare de Lille Europe, sans pour autant qu'un problème identique se pose à Lille Flandres, les installations étant différentes, et moins sollicitées d'une gare à l'autre.

En conclusion, le train étant bien arrivé à Paris même avec 1h23 de retard, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation, les causes étant extérieures à SNCF (phénomènes météorologiques), et de surcroît exceptionnelles.

Cordialement,

train-orange@orange.fr

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