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remboursement suite à annulation d'un e-billet?

J'ai annulé par Internet un e-billet le 1er novembre, dans l'heure qui a suivi le départ du train, mais je n'ai pas été remboursée alors que j'ai eu un mail de confirmation. Le numéro de dossier est : SLFTAV et le nom associé Van Elsuwege. Merci de me dire ce qu'il en est

Estelle Bertrand
Estelle Bertrand
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, l'annulation après départ ne peut se faire que dans les gares de la localité de départ, pas en ligne.
Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas de remboursement après le départ hors de la localité de départ.
Cordialement

Estelle Bertrand
Estelle Bertrand

Il s'agissait d'une situation particulière : j'ai annulé à la place de la jeune fille qui voyageait parce qu'elle est mineure, allemande et que, voyageant seule, il lui était difficile de procéder à cette démarche. Lorsque j'ai réservé le billet, j'ai bien pris soin de prendre un tarif pro permettant l'annulation jusqu'à une heure après le départ. Je suis allée en gare après l'annulation, et le guichetier du bureau de vente m'a assuré qu'on pouvait annuler partout et être remboursé.

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