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Correspondance avion ratée?

Bonjour,
Le 28 octobre 2015, le TGVAir 5180 (au départ de Lyon Part-Dieu) est arrivé à CDG2 avec un retard de 54mn, nous faisant rater notre correspondance avec le vol AF460 pour l'île Maurice (billet unique AF ref 6Q4XSK / Dossier SNCF SHHOTP). Avons nous droit à une indemnité?
Avec nos remerciements anticipés.

Gilles Drevet
Gilles Drevet

Bonjour Gilles

Je vous invite à faire une réclamation auprès du service clientèle SNCF qui gère également les demandes TGVAir:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Il faut envoyer vos billets et tous les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Les billets TGV Air ne sont pas des billets SNCF, mais des billets des compagnies aériennes.
Cordialement

Gilles Drevet
Gilles Drevet

Certes, mais le retard est dû à la SNCF... Non?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Avez-vous acheté la partie TGV de votre voyage aérien à SNCF ? Non.
Cordialement

Gilles Drevet
Gilles Drevet

Etes vous en train de m'expliquer que TGVAir est une entité complètement indépendante de la SNCF?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Votre billet Lyon - Roissy est payé par votre compagnie aérienne
à SNCF. Il n'y a d'ailleurs pas de prix sur votre billet TGV.
Cordialement

Gilles Drevet
Gilles Drevet

Donc, si je comprend bien la SNF récupère le prix du voyage auprès de la Cie aérienne et n'assume aucune responsabilité en tant que transporteur
Cdt

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Votre contrat de transport est uniquement avec votre compagnie aérienne.
Cordialement

Gilles Drevet
Gilles Drevet

J'avais pourtant cru comprendre que la prestation TGVAir garantit la correspondance train/avion à l'aller et au retour...
A l'avenir, j'y réfléchirai donc à deux fois avant de reprendre un billet comprenant un trajet avec la SNCF...
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
TGV Air est un partenariat entre 12 compagnies aériennes et TGV. Ce produit n'est pas vendu par SNCF.
Cordialement

Gilles Drevet
Gilles Drevet

Merci et bonne soirée

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