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pourquoi me refuser remboursement billet suite état d'urgence?

j'ai envoyé un mail ou vous comprenez mais vous refusez de me rembourser aller le 25 nov et retour le 1 décembre .j'ai peur, on est en état d'urgence, je ne pourrais pas faire ce que j'avais prévu.Je trouve scandaleux , inadmissible,inhumain de refuser, mais bon, vous aviez déjà refuser de me rembourser un retour sur paris( décalé de quelques jours suite au décès de mon grand-père pendant mon séjour).je suis dégoutée mais je réitère ma demande.cordialement

nathalie godefroy
nathalie godefroy
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous informe que le Service Relation Client n'est pas compétent pour répondre au remboursement des billets IDTGV.

Cordialement,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Nathalie,

Les demandes de remboursement sont étudiées par le Service Clientèle, au cas par cas. Dans certains cas, les billets peuvent être remboursés. Mais la peur ne peut en aucun cas constituer un motif justifiant une demande de remboursement.

Je vous suggère de consulter les éléments de réponse figurant à cette autre question similaire : http://questions.sncf.com/questions/999285-rer-metro-train

Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

SNCF étudiera toutes les demandes. Pour cela, je vous invite à remplir et à nous renvoyer le formulaire à imprimer en ligne ici : http://bit.ly/formulaire SNCF

Bien à vous

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous contacte en privé,

A tout de suite,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Les documents doivent être adressés au Service Relation Client qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Je vous en précise l'adresse :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Bien à vous,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Votre dossier est bien parvenu au Service Relation Client.

Une réponse vous parviendra prochainement.

Cordialement,

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